Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso é a versão canônica em inglês. Qualquer versão em outro idioma é fornecida apenas por conveniência; a versão em inglês prevalecerá em caso de divergência.

Alinhada aos Termos e Condições v5.0 | Data de Publicação: 26 de agosto de 2026

Esta Política substitui todas as versões anteriores da política de reembolso publicada pela Neom Triple A Information Technology LLC sob a marca NEOM Funded.

Editora: Neom Triple A Information Technology LLC Marca: NEOM Funded Endereço: The Binary by Omniyat, Office 2114, Business Bay, Dubai, UAE Consultas sobre reembolso: support@neomfunded.com Consultas jurídicas: legal@neomfunded.com Consultas sobre proteção de dados: privacy@neomfunded.com

Introdução

Esta Política de Reembolso (a “Política”, também referida no site da Empresa como “Política de Taxas do Programa e de Reembolso”) estabelece os direitos e obrigações dos Participantes e da Neom Triple A Information Technology LLC (a “Empresa” ou “NEOM Funded”) com relação a (i) as categorias de taxas devidas pelos Participantes para acesso aos serviços da NEOM Funded (Taxas de Avaliação, Taxas de Reset e Taxas de Add-on, conforme definidas no §3 abaixo) e (ii) as solicitações de reembolso de tais taxas.

Esta Política integra a documentação contratual completa da NEOM Funded, que inclui os Termos e Condições (os “T&C”) e a Política de Privacidade (“PP”). Em caso de conflito entre esta Política e os T&C, os T&C prevalecerão, exceto quando a legislação consumerista imperativa aplicável conceder ao Participante direitos mais amplos, hipótese em que a lei imperativa prevalecerá.

Esta Política abrange exclusivamente o reembolso de taxas pagas pelos Participantes pelos produtos da Empresa. Não rege pagamentos no âmbito do Benefit Program / Performance Rewards, que constituem um mecanismo separado descrito no §16 dos T&C e no §12 desta Política.

§1 Escopo e Definições

1.1 Escopo

Esta Política aplica-se a todos os Participantes que tenham adquirido, ou pretendam adquirir, os seguintes produtos em neomfunded.com:

• Funded Evaluation Account nos termos do §1.5(j) dos T&C;
• Express Evaluation Account nos termos do §1.5(q) dos T&C;
• quaisquer outros produtos da categoria Prop Accounts nos termos do §1.5(o) dos T&C;
• Reset (redefinição de parâmetros da conta), Add-on (funcionalidades adicionais) e outros serviços pagos correlatos oferecidos em neomfunded.com.

Esta Política aplica-se independentemente do país de residência do Participante; as disposições específicas dos §§5–9 contêm exceções para determinadas jurisdições nas quais a legislação consumerista imperativa concede ao Participante direitos mais amplos.

1.2 Definições

Para fins desta Política, os termos a seguir têm os significados estabelecidos abaixo (salvo se definidos de outra forma nos T&C):

• Taxa de Avaliação — o valor monetário pago pelo Participante para obter acesso a uma Funded Evaluation Account ou Express Evaluation Account. A Taxa de Avaliação compreende o Preço da Conta (conforme definido no §1.5(aa) dos T&C) e quaisquer Taxas de Reset subsequentes. Ao longo desta Política, “Taxa de Avaliação” e “Preço da Conta” são utilizados de forma intercambiável para designar o valor monetário inicial pago pelo acesso à conta, salvo quando “Preço da Conta” for utilizado nos termos especificados pelos T&C (em particular nos §14.4 e §6.4.1 dos T&C).
• Taxa de Reset — a taxa para reativar uma conta de avaliação após um descumprimento de parâmetros de trading ou após um reset voluntário pelo Participante.
• Taxa de Add-on — a taxa por adições pagas opcionais a uma conta, oferecidas no momento da compra ou posteriormente.
• Período de Reembolso — o período durante o qual o Participante pode enviar uma solicitação de reembolso nos termos da lei aplicável ou desta Política.
• Período de Retratação — o período de quatorze (14) dias corridos durante o qual os consumidores, nos termos da legislação consumerista aplicável, têm direito de se retratar de um contrato à distância sem apresentar qualquer motivo (ver §§5–6 abaixo).
• Performance Reward / Benefit Program — pagamentos realizados pela Empresa nos termos do §16 dos T&C em reconhecimento dos resultados de trading simulado do Participante. Esses pagamentos NÃO são reembolsos e são regidos pelo §12 desta Política.
• Clawback — o direito da Empresa de exigir a devolução de um Crystallised Benefit Program Amount pago ao Participante quando forem descobertas violações posteriormente, nos termos do §16.9 dos T&C. Esse mecanismo opera em direção oposta a um reembolso e aplica-se exclusivamente aos pagamentos do Benefit Program, e não às Taxas de Avaliação.
• Set-off (compensação) — o direito da Empresa de compensar valores devidos a ela pelo Participante, incluindo Preços da Conta recuperados que foram revertidos por meio de chargebacks, contra o Crystallised Benefit Program Amount, nos termos do §16.10 dos T&C.
• Entrega das Credenciais — a transmissão ao Participante do login, da senha e dos parâmetros de acesso a uma Funded Evaluation Account ou Express Evaluation Account por e-mail ou por meio do painel pessoal da conta.

§2 Natureza do Produto

2.1 Caráter dos Serviços da NEOM Funded

A NEOM Funded fornece exclusivamente serviços de avaliação de habilidades de trading simulado e produtos educacionais. A compreensão da natureza jurídica dos produtos adquiridos é essencial para a análise dos direitos de reembolso.

Funded Evaluation Account (§1.5(j) dos T&C) é uma conta de desempenho simulado com saldo virtual alocado a um Participante que tenha concluído com sucesso a Fase de Avaliação. Uma Funded Evaluation Account:

• não é uma conta real de corretagem;
• não envolve o depósito de capital real de trading pela Empresa ou pelo Participante;
• não confere ao Participante quaisquer direitos proprietários ou de controle sobre recursos reais;
• não constitui acesso a serviços regulados de investimento ou corretagem.

Express Evaluation Account (§1.5(q) dos T&C) é um produto Funded Evaluation Account de fase única pelo qual o Participante obtém acesso à etapa de conta financiada mediante a conclusão de um único conjunto de tarefas de avaliação, sem uma fase separada de verificação anterior. A Express Evaluation Account é uma variante da Funded Evaluation Account e está sujeita às mesmas regras quanto ao caráter simulado, às mesmas regras do Benefit Program (§16 dos T&C) e às mesmas disposições sobre rescisão, suspensão e Clawback. Quaisquer referências em materiais de marketing anteriores a “Instant Funded” ou “Instant Funded Account” deverão ser interpretadas como referências à Express Evaluation Account.

2.2 Ausência de Status de Instrumento Financeiro

Os serviços da NEOM Funded:

• não constituem produto de investimento e não incluem serviços de investimento na acepção da Directive 2014/65/EU (MiFID II) (eur-lex.europa.eu), Art. 4(1)(15);
• não constituem instrumento financeiro na acepção do Anexo I Seção C da MiFID II;
• não constituem depósito ou produto de investimento garantido;
• não constituem serviço de investimento regulado em qualquer jurisdição de residência do Participante.

A aquisição de uma Taxa de Avaliação representa o pagamento pelo acesso a uma plataforma educacional e de simulação para avaliação de habilidades — e não por um serviço financeiro ou produto de investimento. Essa caracterização é relevante para a classificação do produto sob a legislação aplicável, incluindo o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) espanhol (boe.es) e a Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights (‘CRD’).

2.3 Referência Cruzada aos T&C

Uma descrição completa da natureza jurídica dos serviços está contida no §3.7 dos T&C, e os termos com iniciais maiúsculas utilizados nesta Política estão definidos no §1.5 dos T&C. O Participante confirma que leu essas disposições antes de realizar a compra.

§3 Oportunidade Pré-Compra para Avaliar o Produto (Try Before You Buy)

3.1 Conta Demo

A Empresa fornece aos Participantes uma conta demo gratuita (Demo Account), acessível antes de qualquer compra realizada em neomfunded.com. A Demo Account permite que o Participante se familiarize com:

• a interface da plataforma de trading (MetaTrader 5 ou TradeLocker na versão Approved Build nos termos do §1.5(w) dos T&C);
• as condições de trading e os parâmetros de simulação;
• as regras de gestão de risco aplicadas durante a avaliação;
• a estrutura da Fase de Avaliação e suas métricas-alvo.

3.2 Diferenças Entre as Condições da Demo e da Avaliação Paga

A Empresa divulga a seguinte circunstância relevante: as condições de trading da Demo Account podem diferir daquelas da Funded Evaluation Account paga ou Express Evaluation Account nos seguintes aspectos: spreads, níveis de margem, instrumentos disponíveis, regras de drawdown máximo e outros parâmetros publicados pela Empresa em neomfunded.com na data da compra pertinente. As condições atuais de trading da avaliação paga são publicadas na página do produto em neomfunded.com e, quando aplicável, na Especificação do Plano, a qual prevalece em caso de qualquer inconsistência com o conteúdo informativo.

3.3 Significado da Disponibilidade da Demo Account

A disponibilização gratuita de uma Demo Account é oferecida pela Empresa como medida de transparência e informação ao consumidor, para permitir que os Participantes avaliem o produto antes da compra. A Demo Account é independente e não integra o teste jurídico da exceção de retratação para conteúdo digital nos termos do Article 16(m) of Directive 2011/83/EU, o qual é regido exclusivamente pelas condições cumulativas estabelecidas no §5.2 desta Política (início da execução, consentimento prévio expresso e reconhecimento da perda do direito de retratação nos termos do Article 8(7) of Directive 2011/83/EU).

Para evitar dúvidas:

1. a disponibilidade de uma Demo Account não, por si só, aciona ou extingue qualquer direito de retratação;
2. a indisponibilidade ou o mau funcionamento de uma Demo Account não, por si só, suspende ou invalida a exceção do Article 16(m) quando as condições do Article 8(7) forem independentemente satisfeitas; e
3. a Demo Account é oferecida como ferramenta de informação pré-compra, em conformidade com as obrigações da Empresa nos termos do Article 6 of Directive 2011/83/EU (requisitos de informação para contratos à distância e fora do estabelecimento) e dos Artigos 97–98 do Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios espanhol.

Não obstante, a disponibilidade de uma Demo Account não limita os direitos consumeristas imperativos aplicáveis nos termos dos §§5–9 desta Política.

§4 Posição-Padrão de Reembolso

4.1 Regra Geral

A Taxa de Avaliação, a Taxa de Reset e a Taxa de Add-on são não reembolsáveis a partir do momento da Entrega das Credenciais da respectiva conta ao Participante, uma vez que a Empresa inicia a execução do serviço digital a partir desse momento. Essa regra geral baseia-se no seguinte: (i) o produto é digital e imediatamente utilizável mediante a Entrega das Credenciais; (ii) a partir do momento da Entrega das Credenciais, a Empresa incorre em custos operacionais de manutenção de infraestrutura, operação da plataforma, monitoramento de conta e suporte; (iii) o Participante teve a oportunidade de avaliar o produto por meio de uma Demo Account gratuita antes de efetuar a compra, sendo essa oportunidade oferecida como medida de informação pré-compra nos termos do Article 6 da Directive 2011/83/EU e não integrando o teste da exceção de conteúdo digital do Article 16(m) estabelecido no §5.2.

4.2 Exceções à Regra Geral

A regra geral de não reembolso não se aplica nas seguintes circunstâncias:

1. Direitos consumeristas imperativos. Na medida em que a legislação consumerista imperativa aplicável (§§5–9 abaixo) conceda ao Participante direito a reembolso ou direito de se retratar do contrato, a Empresa honrará tais direitos integralmente. Nada nesta Política limita ou exclui quaisquer direitos que não possam ser limitados nos termos da legislação consumerista imperativa aplicável.
2. Falha técnica atribuível à Empresa. Quando, em razão de falha técnica ou outra interrupção atribuível à Empresa, o Participante for privado de acesso à conta paga por sete (7) ou mais dias úteis consecutivos sem que a Empresa forneça uma solução ou substituição equivalente, o Participante poderá apresentar uma solicitação fundamentada de reembolso ou de substituição da conta. A Empresa analisará tal solicitação de acordo com o procedimento previsto no §10 desta Política.
3. Erro de cobrança. Quando tiver ocorrido erro documentado no processo de cobrança — incluindo cobranças duplicadas, cobranças de valor incorreto ou transação não autorizada não iniciada pelo Participante —, a Empresa reembolsará integralmente o valor cobrado em excesso ou erroneamente.
4. Discrepância relevante entre a oferta e o produto. Quando o produto efetivamente fornecido diferir de forma relevante da oferta pública em vigor na data da compra, comprovada por evidência objetiva, o Participante poderá apresentar solicitação de reembolso ou de substituição do produto. Discrepâncias menores nos parâmetros da plataforma de trading que não afetem a capacidade de concluir a avaliação não são consideradas relevantes na acepção deste subitem.
5. Verificação KYC. Quando a Empresa determinar, após a compra, que o Participante não pode concluir a verificação por motivos não atribuíveis a fraude, declaração falsa ou descumprimento relevante pelo Participante, e o Participante não tiver utilizado os serviços de forma relevante na acepção do §14.8(b) dos T&C, a Empresa reembolsará o Preço da Conta em até trinta (30) dias contados da determinação da Empresa, nos termos do §6.4.1 dos T&C.
6. Rescisão por conveniência da Empresa. Quando a Empresa rescindir a Conta do Participante por conveniência nos termos do §14.4 dos T&C (isto é, por motivo diverso de um descumprimento do Participante enquadrado no §14.3 dos T&C), a Empresa reembolsará o Preço da Conta pago pela Conta afetada da seguinte forma: (i) cem por cento (100%) quando a Conta estiver na etapa da Fase de Avaliação, ou for uma Express Evaluation Account antes da conclusão dos objetivos de fase única publicados na Especificação do Plano aplicável, na data efetiva de rescisão; (ii) cinquenta por cento (50%) quando a Conta estiver na etapa financiada de uma Funded Evaluation Account na data efetiva de rescisão e nenhum Reward Cycle tiver ainda sido crystallised nos termos do §16.1 dos T&C sobre essa Conta; (iii) nenhum reembolso do Preço da Conta é devido quando ao menos um Reward Cycle tiver crystallised nos termos do §16.1 dos T&C sobre a Conta afetada, sem prejuízo do pagamento de quaisquer Performance Rewards ganhos, porém não pagos. A Empresa efetuará o reembolso em até trinta (30) dias contados da data efetiva de rescisão. Esse direito é adicional e não afasta qualquer direito legal de reembolso do Participante nos termos dos §§5–9 desta Política ou da legislação consumerista imperativa do país de residência habitual do Participante.

4.3 Promoções

Os termos das Promoções nos termos do §10 dos T&C podem estabelecer condições específicas de reembolso, incluindo um mecanismo “refund-on-success” (reembolso da taxa mediante conclusão bem-sucedida da avaliação). Tais termos aplicam-se exclusivamente às contas adquiridas no âmbito da respectiva Promoção e não modificam a posição geral de reembolso estabelecida por este §4.

§5 Direitos do Consumidor — União Europeia, Reino Unido e EEE

5.1 Direito de Retratação nos termos da Directive 2011/83/EU, das UK CCRs 2013 e das transposições no EEE

Quando o Participante for Consumidor na acepção do §1.5(dd) dos T&C e residir em um Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido ou em um Estado EFTA do EEE (Islândia, Liechtenstein ou Noruega), o Participante tem o direito de se retratar de um contrato à distância sem apresentar qualquer motivo em até quatorze (14) dias corridos contados da data em que o contrato for concluído, nos termos do Article 9(1) da Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights (‘CRD’), das disposições equivalentes das United Kingdom Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, ou da legislação nacional do respectivo Estado EFTA do EEE que transponha a Directive 2011/83/EU nos termos do Annex XIX to the Agreement on the European Economic Area.

Para exercer o direito de retratação, o Participante deverá notificar a Empresa por meio de declaração inequívoca enviada para legal@neomfunded.com antes do término do Período de Retratação. O Participante pode utilizar o Model Withdrawal Form (Anexo A dos T&C), mas não é obrigado a fazê-lo.

5.2 Exceção para Conteúdo Digital — Article 16(m)

Nos termos do Article 16(m) da Directive 2011/83/EU, combinado com o Article 8(7) dessa Directive (ver também Directive (EU) 2019/770 sobre conteúdo digital e serviços digitais), o direito de retratação não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte tangível se: (i) a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e (ii) o consumidor tiver reconhecido que, com isso, perde o direito de retratação; e (iii) a Empresa tiver fornecido confirmação do contrato em conformidade com o Article 7(2) e o Article 8(7) da Directive 2011/83/EU.

POSIÇÃO DA EMPRESA: no checkout de qualquer Funded Evaluation Account ou Express Evaluation Account paga, o Participante depara-se com uma Checkout Consent Architecture composta por quatro (4) caixas de reconhecimento obrigatórias (em conformidade com o §14.8(c) dos T&C), cada uma separada, não pré-marcada e apresentada em linguagem simples:

(A) Documentos Jurídicos: “Concordo com os Termos e Condições e com a Política de Privacidade.”

(B) Natureza do Produto: “Reconheço a Divulgação de Riscos e compreendo que este é um serviço de conta simulada.”

(C) Elegibilidade: “Sou maior de idade e não resido em um Restricted Country listado nos Termos.”

(D) Reconhecimento sobre Conteúdo Digital (exibido em bloco visualmente distinto): “Solicito expressamente acesso imediato e reconheço que perderei meu direito de retratação nos termos do Article 16(m) da Directive 2011/83/EU quando a execução começar — o que ocorrer primeiro entre (i) minha primeira operação simulada ou (ii) o consumo substantivo de conteúdo nos termos do §14.8(g).”

O botão de pagamento na interface de checkout permanece desabilitado e não clicável até que todas as quatro caixas obrigatórias acima tenham sido afirmativamente marcadas pelo Participante. Consentimentos opcionais que não sejam necessários à celebração ou à execução deste Contrato (incluindo o consentimento para receber comunicações de marketing) podem ser apresentados separadamente no fluxo de checkout, não marcados por padrão, claramente rotulados como opcionais, e não condicionarão o botão de pagamento, em conformidade com o Article 7(4) do Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), conforme interpretado no Case C-673/17 Planet49, e com o Article 22 da Directive 2011/83/EU. O registro completo do checkout, as regras de práticas proibidas (incluindo a proibição de pré-marcação e de agrupamento do Reconhecimento sobre Conteúdo Digital com outros consentimentos) e as obrigações de retenção de registros estão estabelecidos nos §14.8(c)(iv)–(v) dos T&C e aplicam-se integralmente a esta Política. Se um tribunal competente, um regulador competente, um provedor de serviços de pagamento ou qualquer outra autoridade competente determinar, quanto a uma transação específica, que o reconhecimento previsto na caixa (D) não foi efetivamente obtido, aplica-se a cláusula defensiva de salvaguarda do §14.8(d) dos T&C: o direito de retratação do Consumidor permanece exercível pelo Período de Retratação integral de 14 dias nos termos do Article 9(1) da Directive 2011/83/EU, independentemente do início da execução, e os reembolsos são processados nos termos do §5.4(b)(ii) desta Política.

5.3 Exceção para Serviços Integralmente Executados — Article 16(a)

Nos termos do Article 16(a) of Directive 2011/83/EU, o direito de retratação não se aplica a contratos de prestação de serviços quando o serviço tiver sido integralmente executado antes do término do Período de Retratação e a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor, tendo o consumidor reconhecido que perderia o direito de retratação uma vez integralmente executado o contrato. A Entrega das Credenciais constitui o início da execução do serviço para os fins do Article 16(a).

5.4 Cálculo do Reembolso Mediante Retratação Válida

(a) Sem gatilho de execução — reembolso de 100%. Quando o Consumidor exercer o direito de retratação dentro do Período de Retratação e nenhum dos gatilhos de execução do §14.8(b) dos T&C tiver ocorrido no momento do aviso de retratação (ou seja, nenhuma operação simulada tenha sido executada em qualquer Conta associada ao Participante, e nenhum consumo substantivo de conteúdo educacional na acepção do §14.8(g) dos T&C tenha ocorrido), a Empresa reembolsará cem por cento (100%) dos valores pagos pelo Consumidor em até quatorze (14) dias contados do recebimento do aviso de retratação, utilizando o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo se o Consumidor concordar expressamente de outra forma. Para evitar dúvidas, a mera disponibilidade, o login ou a navegação pela interface dos Serviços não constitui serviços ‘prestados’ na acepção do Article 14(3) da Directive 2011/83/EU e do Case C-641/19 PE Digital.

(b) Execução parcial — três cenários.

(b)(i) Rateio subsidiário — apenas em caso de requalificação como contrato de prestação de serviços. Este subitem aplica-se exclusivamente no cenário alternativo em que um tribunal competente, um regulador competente, um provedor de serviços de pagamento ou qualquer outra autoridade competente determinar que os Serviços não se qualificam como conteúdo digital ou serviços digitais na acepção do Article 16(m) da Directive 2011/83/EU, mas se qualificam como contrato de prestação de serviços na acepção do Article 14(3) dessa Directive. Nesse cenário alternativo, e somente nele, quando o Consumidor tiver validamente exercido o direito de retratação dentro do Período de Retratação, o reconhecimento previsto nos §14.8(b) e §14.8(c) dos T&C for de resto válido, e um gatilho de execução do §14.8(b) dos T&C tiver ocorrido de modo que os Serviços tenham sido apenas parcialmente executados no momento da retratação, o Consumidor pagará à Empresa um valor proporcional ao que foi efetivamente prestado até o momento da retratação, em conformidade com os princípios estabelecidos pelo Tribunal de Justiça da União Europeia no Case C-641/19 PE Digital e no Article 14(3) da Directive 2011/83/EU. O valor será calculado com base nos serviços efetivamente prestados (e não em base fixa ou de ‘fair value’). A Empresa reembolsará o valor remanescente em até quatorze (14) dias utilizando o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo se o Consumidor concordar expressamente de outra forma. Este subitem espelha o §14.8(e)(i) dos T&C. Para evitar dúvidas, na qualificação principal dos Serviços como conteúdo digital ou serviços digitais nos termos do Article 16(m), o reembolso pro rata não se aplica — ver subitem (b)(iii) abaixo.

(b)(ii) Reconhecimento invalidado — resultado legal de custo zero nos termos do Article 14(4)(b). Quando o reconhecimento previsto nos §14.8(b) e §14.8(c) dos T&C for determinado por um tribunal competente, um regulador competente, um provedor de serviços de pagamento ou qualquer outra autoridade competente como não tendo sido efetivamente obtido (isto é, o gatilho do §14.8(d) dos T&C se aplica à transação específica), e o Consumidor exercer o direito de retratação dentro do Período de Retratação, o Consumidor não arcará com qualquer custo pelo fornecimento de conteúdo digital ou serviços digitais executado anteriormente ao exercício da retratação, em conformidade com o Article 14(4)(b) da Directive 2011/83/EU. A Empresa reembolsará cem por cento (100%) de todos os pagamentos recebidos do Consumidor em até quatorze (14) dias contados do recebimento do aviso de retratação, utilizando o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo se o Consumidor concordar expressamente de outra forma. O cálculo pro rata previsto no Case C-641/19 PE Digital não se aplica quando o próprio reconhecimento tiver sido invalidado, pois as condições do Article 14(4)(b)(i) a (iii) da Directive 2011/83/EU são alternativas e a ausência de qualquer uma delas aciona o resultado de custo zero.

(b)(iii) Cenário principal — retratação extinta pelo Art 16(m). Quando o reconhecimento previsto nos §14.8(b) e §14.8(c) dos T&C for válido e exigível, e um gatilho de execução do §14.8(b) dos T&C tiver ocorrido (ou seja, o que ocorrer primeiro entre (i) a execução de qualquer operação simulada em qualquer Conta associada ao Participante ou (ii) o consumo substantivo de conteúdo educacional na acepção do §14.8(g) dos T&C), o direito de retratação do Consumidor nos termos do §14.8(a) dos T&C é extinto no momento em que a execução começou, nos termos do Article 16(m) da Directive 2011/83/EU, combinado com o Article 8(7) dessa Directive. Nesse cenário principal, nenhum reembolso é devido nos termos deste §5.4, e qualquer aviso de retratação apresentado após o gatilho de execução será rejeitado como inadmissível nos termos do §14.8(h) dos T&C, sujeito apenas aos subitens (b)(i) (rateio subsidiário) e (b)(ii) (reconhecimento invalidado) acima. Este subitem espelha o §14.8(b), o caput do §14.8(e)(i) e o §14.8(h) dos T&C.

(c) Residentes no Reino Unido — Regulation 36 das UK CCRs. Para Consumidores residentes no Reino Unido, a Regulation 36 das Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (as ‘UK CCRs’) aplica-se ao subitem (b)(i) acima quanto ao cálculo de qualquer valor proporcional devido à Empresa; a proporcionalidade é calculada em conformidade com a Regulation 36(4). Quando o subitem (b)(ii) aplicar-se (reconhecimento invalidado), a Regulation 36 das UK CCRs igualmente opera para eximir o Consumidor de qualquer obrigação de custo por serviços executados anteriormente à retratação, em consonância com a Regulation 36(1) e a Regulation 37 das UK CCRs.

5.5 Espanha — TRLGDCU

Para Participantes residentes na Espanha, o Artigo 103(m) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) (a transposição espanhola do Article 16(m) da CRD — exceção para conteúdo digital) e o Artigo 98.7 do TRLGDCU (a transposição espanhola do Article 8(7) da CRD — confirmação em suporte duradouro) aplicam-se, prevendo o mesmo período de retratação de 14 dias e as mesmas exceções para conteúdo digital previstas nos Artigos 9 e 16(a)+(m) da Directive 2011/83/EU, conforme transposta para o direito espanhol. O fluxo de checkout com consentimento expresso descrito no §5.2 atende aos requisitos da lei espanhola quando corretamente implementado. O produto educacional simulado enquadra-se na exceção de serviço digital do TRLGDCU mediante o correto reconhecimento pelo Participante.

Para resolução de disputas de consumo, os Participantes espanhóis podem contatar a Junta Arbitral de Consumo (Comitê de Arbitragem do Consumidor) ou a Organización de Consumidores y Usuarios (OCU — www.ocu.org) como recurso primário. O recurso à Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV — www.cnmv.es) somente se aplica se a disputa demonstrar que o produto se enquadra no escopo regulatório da CNMV, o que a Empresa contesta, dada a natureza educacional e de simulação de seus serviços.

5.6 Procedimento para Apresentação de Solicitação de Retratação (UE)

Para exercer o direito de retratação nos termos da Directive 2011/83/EU, o Participante enviará declaração escrita inequívoca para legal@neomfunded.com antes do término do Período de Retratação de 14 dias. A Empresa acusará o recebimento e processará o reembolso em até quatorze (14) dias utilizando o mesmo meio de pagamento da transação original.

§6 Direitos do Consumidor — Reino Unido

6.1 Lei Aplicável

Para Participantes residentes no Reino Unido, aplicam-se as The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) (‘UK CCRs’), que concedem aos consumidores, em relação a contratos à distância, o direito de cancelamento em até quatorze (14) dias corridos (Regulations 29–31 das UK CCRs).

6.2 Exceção para Conteúdo Digital (Regulation 37 das UK CCRs)

Nos termos da Regulation 37 das UK CCRs, o direito de cancelamento não se aplica a conteúdo digital não fornecido em suporte tangível quando: (i) a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e (ii) o consumidor tiver reconhecido que, com isso, perde o direito de cancelamento.

O fluxo de checkout com consentimento expresso descrito no §5.2 desta Política aplica-se igualmente aos Participantes residentes no Reino Unido.

6.3 Direitos Após o Período de Retratação

Após o término do período de cancelamento de 14 dias, os direitos de reembolso dos Participantes residentes no Reino Unido são regidos pelo §4 desta Política. Nada nesta Política exclui os direitos previstos pela legislação consumerista imperativa do Reino Unido, incluindo o Consumer Rights Act 2015 (legislation.gov.uk).

6.4 Vias de Escalonamento (Reino Unido)

Participantes residentes no Reino Unido podem buscar orientação e assistência junto a:

• Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk);
• Trading Standards (por meio das autoridades locais);
• Information Commissioner’s Office (ICO — ico.org.uk) para assuntos de dados pessoais.

§7 Direitos do Consumidor — UAE

7.1 Lei Aplicável

Para Participantes que se qualifiquem como consumidores nos termos da lei dos UAE, aplicam-se a UAE Federal Law No. (15) of 2020 on Consumer Protection (‘UAE Consumer Protection Law’) e a Cabinet Decision No. 66 of 2023 on the Implementing Regulation of Federal Law No. (15) of 2020.

7.2 Direitos de Reembolso nos termos da Lei dos UAE

A UAE Federal Law No. (15) of 2020 on Consumer Protection estabelece direitos do consumidor a bens e serviços seguros e de qualidade. Quanto aos serviços digitais cuja execução tenha começado com o consentimento do consumidor, a UAE Consumer Protection Law não prevê direito automático de reembolso análogo ao Período de Retratação europeu de 14 dias; contudo:

1. quando o serviço prestado diferir de forma relevante daquele descrito, o consumidor pode buscar reparação nos termos da lei aplicável dos UAE;
2. erros de cobrança, falhas técnicas documentadas e casos de impossibilidade de utilização de um serviço adquirido por motivos alheios ao controle do consumidor devem ser tratados de acordo com o §4.2 desta Política.

7.3 Vias de Escalonamento (UAE)

Participantes residentes nos UAE podem contatar o Ministério da Economia dos UAE por meio do portal consumerrights.ae em caso de disputas não resolvidas com um prestador de serviços. A Empresa coopera com as autoridades competentes no âmbito da lei aplicável dos UAE.

§8 Direitos do Consumidor — Estados Unidos

8.1 Ausência de um Período de Reflexão Federal

Diferentemente da UE e do Reino Unido, os Estados Unidos não possuem uma única lei federal que estabeleça um período de reflexão universal para compras on-line. As regras de reembolso para compras on-line são reguladas em nível estadual.

8.2 Direitos em Nível Estadual

Quando a lei de um determinado estado conceder aos consumidores um período de reflexão ou direitos de reembolso quanto a serviços digitais, a Empresa cumprirá tais direitos. Participantes residentes nos seguintes estados (entre outros) devem observar disposições potencialmente aplicáveis:

• Califórnia: California Business and Professions Code §17538 e o Consumer Legal Remedies Act;
• Nova York: New York Arts & Cultural Affairs Law §11.01 e disposições gerais de proteção ao consumidor;
• Illinois: Illinois Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act.

Participantes de outros estados que entendam que a lei de seu estado lhes concede direito a reembolso devem enviar solicitação para legal@neomfunded.com especificando a disposição aplicável.

8.3 Órgãos Reguladores (EUA)

Participantes residentes nos EUA podem contatar:

• a Federal Trade Commission (FTC — ftc.gov) para práticas comerciais desleais ou enganosas;
• o State Attorney General de seu estado;
• o Better Business Bureau (BBB — bbb.org) para resolução extrajudicial.

§9 Outras Jurisdições

9.1 Princípio da Prioridade da Lei Imperativa

Quando o Participante residir em uma jurisdição não abrangida pelos §§5–8 desta Política e a legislação consumerista imperativa ou outra legislação imperativa dessa jurisdição conceder ao Participante direitos mais amplos em matéria de reembolso ou retratação de contratos do que os estabelecidos por esta Política, as disposições da lei imperativa aplicam-se na medida em que excedam as disposições desta Política.

9.2 Mecanismo de Aplicação

Esta Política não limita nem exclui quaisquer direitos do Participante que não possam ser limitados nos termos da lei imperativa de seu país de residência habitual. Quando o Participante considerar que a legislação imperativa de sua jurisdição lhe concede direitos além do escopo desta Política, o Participante notificará a Empresa em legal@neomfunded.com especificando a disposição aplicável, e a Empresa analisará tal solicitação caso a caso.

9.3 Responsabilidade em Outras Jurisdições

Nada no §16.13 dos T&C é modificado por este §9. As exceções de lei consumerista imperativa previstas no §16.13 dos T&C (mandatory consumer carve-out), em conjunto com o §16.6(c) dos T&C (consumer carve-out quanto ao limite mínimo de Performance Reward) e o §16.3(d) dos T&C (atraso máximo de pagamento de trinta (30) dias corridos para Participantes consumidores), permanecem em pleno vigor.

§10 Procedimento de Solicitação de Reembolso

Escopo e prioridade dos prazos legais. Este §10 estabelece o procedimento e os prazos padrão para solicitações de reembolso apresentadas nos termos dos §4.2(b), §4.2(c), §4.2(d), §4.2(e) e §4.2(f) desta Política. Quando uma solicitação de reembolso decorrer do exercício de direito legal de retratação, cancelamento ou reembolso nos termos do §5 (União Europeia), §6 (Reino Unido), §7 (Suíça), §8 (Estados Unidos) ou §9 (Outras Jurisdições), os prazos substantivos e processuais estabelecidos nessas seções prevalecem sobre os prazos deste §10 na medida de qualquer inconsistência. Em particular, para Consumidores residentes na União Europeia que exerçam o direito de retratação nos termos do §5, a Empresa reembolsará todos os valores pagos em até quatorze (14) dias corridos contados do recebimento do aviso de retratação, em conformidade com o Article 13(1) da Directive 2011/83/EU. Os passos do §10.1 (Passos 1–3) aplicam-se aos reembolsos legais como canal operacional de contato; o prazo de decisão do §10.1 (Passo 4) e o prazo de pagamento do §10.2 não se aplicam quando prolongariam um prazo legal de reembolso. Alternativamente, um Consumidor que exerça a retratação nos termos do §5 pode enviar o aviso diretamente para legal@neomfunded.com em conformidade com o §5.6.

10.1 Passos para Apresentar uma Solicitação

Para que a solicitação de reembolso seja apreciada, o Participante deve seguir os passos abaixo:

Passo 1. Enviar uma solicitação por e-mail. O Participante enviará um e-mail para support@neomfunded.com com o assunto: “Refund Request — [Account ID]”.

Passo 2. Fornecer as informações necessárias. A solicitação deve incluir:

• o Account ID ou número do pedido;
• a data da compra e o meio de pagamento utilizado;
• o fundamento do reembolso, entre aqueles estabelecidos no §4.2 ou nos §§5–9 desta Política;
• provas documentais, quando o fundamento se referir a falha técnica, erro de cobrança ou discrepância relevante entre o produto e sua descrição;
• a jurisdição de residência do Participante — quando invocar direitos previstos nos §§5–9.

Passo 3. Receber confirmação. A Empresa enviará confirmação de recebimento da solicitação em até cinco (5) dias úteis após o recebimento.

Passo 4. Análise e decisão. A Empresa emitirá decisão sobre a solicitação em até quatorze (14) dias úteis contados da data de recebimento da solicitação completa confirmada. Esse prazo pode ser estendido para trinta (30) dias úteis nos casos que exijam investigação adicional (por exemplo, quando falhas técnicas exigirem análise de logs de infraestrutura ou quando questões jurídicas exigirem análise da lei aplicável). A Empresa notificará o Participante de qualquer prorrogação antes do término do prazo inicial de 14 dias úteis.

10.2 Meio de Reembolso e Moeda

Quando for tomada decisão de deferir a solicitação, o reembolso será efetuado:

• para o instrumento de pagamento original utilizado no momento da compra;
• na moeda original da transação;
• em até sete (7) a quatorze (14) dias úteis contados da data de aprovação da solicitação.

Em circunstâncias excepcionais em que o reembolso ao meio de pagamento original seja tecnicamente impossível (por exemplo, cartão expirado ou conta de pagamento encerrada), a Empresa acordará com o Participante um meio alternativo de reembolso.

10.3 Status das Contas Demo e das Contas Não Pagas

Este §10 aplica-se exclusivamente a produtos pagos. As Demo Accounts gratuitas não estão sujeitas a reembolso, pois nenhuma taxa foi paga por elas.

10.4 Reembolsos Parciais

Quando o Participante tiver utilizado uma parcela do serviço pago antes de apresentar solicitação de reembolso, a Empresa poderá efetuar reembolso proporcional (parcial) correspondente à parcela não utilizada do serviço, salvo quando a lei imperativa aplicável exigir reembolso integral.

§11 Chargeback

11.1 Recomendação para Contatar a Empresa em Primeiro Lugar

Antes de iniciar um procedimento de chargeback junto ao seu banco ou operadora de pagamento, o Participante deve notificar a Empresa em conformidade com o §10 desta Política e conceder à Empresa a oportunidade de resolver a disputa diretamente. Essa exigência baseia-se no seguinte: o contato direto com a Empresa geralmente resolve a questão com mais rapidez do que o procedimento de chargeback por meio de uma operadora de pagamento, que pode levar até 90 dias. Esta disposição é formulada em conformidade com os requisitos da Council Directive 93/13/EEC on unfair terms in consumer contracts e não impede o consumidor de utilizar mecanismos legítimos de proteção da operadora de pagamento.

11.2 Consequências de Iniciar um Chargeback Sem Notificação Prévia

Quando o Participante iniciar um procedimento de chargeback sem notificação prévia à Empresa em conformidade com o §10, a Empresa poderá suspender o acesso a todas as contas do Participante durante o período de análise da disputa pela operadora de pagamento. Essa suspensão é temporária, enquanto se aguarda a resolução da disputa, e não constitui encerramento definitivo da conta.

11.3 Chargebacks Injustificados

Quando a análise da operadora de pagamento estabelecer que um chargeback foi injustificado (em particular, constituiu fraude ou foi apresentado em descumprimento dos termos contratuais, quando o serviço foi de fato utilizado e não havia fundamento para reembolso nos termos do §4.2 ou dos §§5–9), a Empresa poderá:

1. aplicar ao Participante uma taxa administrativa em valor razoável, refletindo os custos documentados da Empresa para lidar com o chargeback injustificado (excluindo honorários de representação legal em processos judiciais não relacionados à análise administrativa);
2. encerrar todas as contas do Participante e recusar acesso adicional aos serviços.

A formulação deste §11.3 deliberadamente não inclui disposição para “todos os custos legais”, pois tal formulação poderia ser caracterizada como cláusula contratual abusiva na acepção do Article 3 da Council Directive 93/13/EEC. Quaisquer custos recuperados pela Empresa devem ser razoáveis, proporcionais e documentados.

11.4 Interação com o §16.10 dos T&C (Set-off)

Quando, no momento do início ou da resolução de um chargeback, existir um Crystallised Benefit Program Amount, a Empresa poderá aplicar Set-off em conformidade com o §16.10 dos T&C. O Set-off nos termos do §16.10 constitui um mecanismo distinto do reembolso e não gera qualquer obrigação da Empresa de reembolsar uma Taxa de Avaliação.

§12 Pagamentos do Benefit Program (Distinção em Relação aos Reembolsos)

12.1 Distinção Fundamental

Os Performance Rewards e os pagamentos do Benefit Program nos termos do §16 dos T&C não são reembolsos em qualquer sentido jurídico. Essa distinção fundamental tem os seguintes significados:

• Reembolso — a devolução de uma Taxa de Avaliação ou outra cobrança paga pelo Participante à Empresa pelo acesso a um produto. Os reembolsos são o objeto desta Política.
• Performance Reward / Benefit Program — um pagamento realizado pela Empresa ao Participante em reconhecimento dos resultados do Participante em ambiente de trading simulado. Esse pagamento é regido pelo §16 dos T&C e constitui contraprestação sob um mecanismo separado.

12.2 Condições para Pagamento do Benefit Program

Os pagamentos do Benefit Program sujeitam-se ao arcabouço do §16 dos T&C. Em particular:

1. Crystallisation. Um Benefit Program Amount é crystallised mediante o atendimento das condições objetivas dos §16.1(a)–(d) e (f)–(g) dos T&C, incluindo Good Standing (§16.1(a) dos T&C), uso exclusivo de Approved Builds (§16.1(b), §1.5(w) dos T&C) e conclusão da Pre-Crystallisation Review (§16.4 dos T&C).
2. Prazo de pagamento. O pagamento de um Crystallised Benefit Program Amount está condicionado à Operational Budget Availability (§16.3, §1.5(x) dos T&C), que afeta apenas o prazo de pagamento e não afeta a crystallisation. Aplicam-se limites máximos de atraso: trinta (30) dias corridos para Participantes consumidores (§16.3(d) dos T&C) e cento e vinte (120) dias corridos para Participantes não consumidores (§16.3(c) dos T&C).

Após o pagamento, cada Crystallised Benefit Program Amount permanece sujeito à janela de análise de compliance pós-crystallisation prevista no §16.2 dos T&C, que se inicia somente após o pagamento e não atrasa nem condiciona o pagamento.

Um pagamento do Benefit Program não está condicionado ao direito do Participante ao reembolso da Taxa de Avaliação, tampouco o afeta.

12.3 Clawback e Set-off — Não São Reembolsos

O mecanismo de Clawback (§16.9 dos T&C) constitui o direito da Empresa de exigir a devolução de um Crystallised Benefit Program Amount previamente pago mediante a descoberta posterior de violações do Participante. Trata-se de mecanismo que opera em favor da Empresa e aplicável exclusivamente aos pagamentos do Benefit Program. O Clawback não se relaciona com qualquer reembolso da Taxa de Avaliação.

O mecanismo de Set-off (§16.10 dos T&C) permite à Empresa compensar valores devidos pelo Participante, incluindo Preços da Conta recuperados via chargebacks, contra o Crystallised Benefit Program Amount. O Set-off tampouco é um reembolso.

12.4 Mecanismo “Refund-on-Success” via Promoções

Determinadas Promoções da Empresa preveem o reembolso da Taxa de Avaliação na segunda solicitação bem-sucedida de Performance Reward do Participante na etapa financiada (“refund-on-success”). O reembolso é processado como transferência separada, distinta do segundo pagamento de Performance Reward, e é acionado apenas mediante solicitação explícita do Participante no marco do segundo pagamento ou após ele (não creditado automaticamente, não somado ao valor do segundo pagamento de Performance Reward). Este mecanismo não é um Performance Reward na acepção do §16 dos T&C e constitui uma obrigação contratual separada da Empresa, decorrente exclusivamente da Promoção específica. Os termos de cada uma dessas Promoções são publicados em neomfunded.com e são fixos para a conta adquirida em seu âmbito, em conformidade com o §10 dos T&C. Para o parâmetro correspondente por produto, ver a Especificação do Plano (linha “Refund Policy” do produto pertinente).

§13 Alterações a esta Política e Dados de Contato

13.1 Aviso de Alterações

A Empresa pode alterar esta Política de acordo com o regime de alterações estabelecido no §1.3 dos T&C. Quanto às alterações relevantes desta Política, aplicam-se as seguintes regras:

1. A Empresa notificará os Participantes sobre alterações relevantes da Política por meio de:
   • envio de notificação por e-mail ao endereço fornecido pelo Participante no cadastro; e
   • publicação de aviso das alterações em neomfunded.com,
   com antecedência mínima de trinta (30) dias em relação à entrada em vigor das alterações.
2. As alterações aplicam-se às compras realizadas a partir da Data de Publicação das alterações. As compras realizadas antes dessa data ficam sujeitas à versão da Política em vigor no momento da respectiva compra.
3. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da Política atualizada quanto às compras futuras.

13.2 Alterações com Vigência Imediata

As alterações enquadradas no §1.3(a) dos T&C (em particular, alterações destinadas a prevenir fraudes, garantir a segurança da informação, cumprir requisitos regulatórios ou atender a obrigações AML/CTF) entram em vigor imediatamente, sem aviso prévio de 30 dias.

13.3 Dados de Contato

Para todas as consultas relacionadas a esta Política:

Endereço postal para notificações formais: Neom Triple A Information Technology LLC, The Binary by Omniyat, Office 2114, Business Bay, Dubai, UAE.

13.4 Arquivo de Versões

Todas as versões anteriores da Política de Reembolso são mantidas pela Empresa e estão disponíveis mediante solicitação em legal@neomfunded.com para fins de garantir segurança contratual quanto às compras realizadas durante o período da respectiva versão.

Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Esta Política é regida pela lei do Emirado de Dubai e pela lei federal dos UAE nos termos do §18.1 dos T&C, sem prejuízo das disposições consumeristas imperativas do país de residência habitual do Participante aplicáveis por força do Article 6 do Regulation (EC) No 593/2008 (Rome I). As disputas são resolvidas em conformidade com o §18 dos T&C (arbitragem DIAC, Dubai), exceto quando a lei consumerista imperativa da jurisdição aplicável conceder ao Participante o direito de propor ações perante um tribunal em seu local de residência.

Política de Reembolso v5.0 | Neom Triple A Information Technology LLC (NEOM Funded) | Data de Publicação: 26 de agosto de 2026