Política de Reembolsos

La versión canónica de esta Política de Reembolsos es la versión en inglés. Cualquier versión en otro idioma se proporciona únicamente por conveniencia; la versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancia.

Alineada con los Términos y Condiciones v5.0 | Fecha de Publicación: 26 de agosto de 2026

La presente Política sustituye todas las versiones anteriores de la política de reembolsos publicadas por Neom Triple A Information Technology LLC bajo la marca NEOM Funded.

Editor: Neom Triple A Information Technology LLC Marca: NEOM Funded Dirección: The Binary by Omniyat, Office 2114, Business Bay, Dubai, UAE Consultas sobre reembolsos: support@neomfunded.com Consultas legales: legal@neomfunded.com Consultas sobre protección de datos: privacy@neomfunded.com

Introducción

La presente Política de Reembolsos (la “Política”, también denominada en el sitio web de la Empresa como “Política de Tarifas del Programa y Reembolsos”) establece los derechos y obligaciones de los Participantes y de Neom Triple A Information Technology LLC (la “Empresa” o “NEOM Funded”) en relación con (i) las categorías de tarifas pagaderas por los Participantes por el acceso a los servicios de NEOM Funded (Tarifas de Evaluación, Tarifas de Reset y Tarifas de Add-on, según se definen en el §3 más adelante), y (ii) las solicitudes de reembolso de dichas tarifas.

La presente Política forma parte de la documentación contractual completa de NEOM Funded, que incluye los Términos y Condiciones (los “T&C”) y la Política de Privacidad (“PP”). En caso de conflicto entre la presente Política y los T&C, prevalecerán los T&C, salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor otorgue al Participante derechos más amplios, en cuyo caso se aplicará la legislación imperativa.

La presente Política cubre exclusivamente el reembolso de las tarifas abonadas por los Participantes por los productos de la Empresa. No regula los pagos en virtud del Benefit Program / Recompensas de Rendimiento, que constituyen un mecanismo separado descrito en el §16 de los T&C y en el §12 de esta Política.

§1 Ámbito de aplicación y Definiciones

1.1 Ámbito de aplicación

La presente Política se aplica a todos los Participantes que hayan adquirido, o tengan la intención de adquirir, los siguientes productos en neomfunded.com:

• Funded Evaluation Account conforme al §1.5(j) de los T&C;
• Express Evaluation Account conforme al §1.5(q) de los T&C;
• cualquier otro producto en la categoría Prop Accounts conforme al §1.5(o) de los T&C;
• Reset (restablecimiento de parámetros de cuenta), Add-on (funcionalidades adicionales) y otros servicios de pago relacionados ofrecidos en neomfunded.com.

La presente Política se aplica con independencia del país de residencia del Participante; las disposiciones separadas de los §§5–9 contienen exclusiones específicas para determinadas jurisdicciones en las que la legislación imperativa de protección al consumidor otorga al Participante derechos más amplios.

1.2 Definiciones

A efectos de la presente Política, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación (salvo que se definan de otro modo en los T&C):

• Tarifa de Evaluación — la cantidad monetaria abonada por el Participante para obtener acceso a una Funded Evaluation Account o Express Evaluation Account. La Tarifa de Evaluación comprende el Precio de la Cuenta (según se define en el §1.5(aa) de los T&C) y cualesquiera Tarifas de Reset posteriores. A lo largo de la presente Política, “Tarifa de Evaluación” y “Precio de la Cuenta” se utilizan indistintamente para designar la cantidad monetaria inicial abonada por el acceso a la cuenta, salvo que se emplee “Precio de la Cuenta” cuando así lo especifiquen los T&C (en particular, en los §14.4 y §6.4.1 de los T&C).
• Tarifa de Reset — la tarifa por reiniciar una cuenta de evaluación tras un incumplimiento de los parámetros de trading o un reset voluntario por parte del Participante.
• Tarifa de Add-on — la tarifa por añadidos opcionales de pago a una cuenta, ofrecidos en el momento de la compra o con posterioridad.
• Período de Reembolso — el período durante el cual el Participante puede presentar una solicitud de reembolso conforme a la legislación aplicable o a la presente Política.
• Período de Desistimiento — el período de catorce (14) días naturales durante el cual los consumidores, conforme a la legislación aplicable en materia de derechos del consumidor, tienen derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación (véanse los §§5–6 más adelante).
• Recompensa de Rendimiento / Benefit Program — pagos realizados por la Empresa conforme al §16 de los T&C en reconocimiento de los resultados de trading simulado del Participante. Estos pagos NO son reembolsos y se rigen por el §12 de esta Política.
• Clawback — el derecho de la Empresa a exigir la devolución de un Importe del Benefit Program Cristalizado abonado al Participante cuando posteriormente se descubran incumplimientos, conforme al §16.9 de los T&C. Este mecanismo opera en sentido opuesto a un reembolso y se aplica exclusivamente a los pagos del Benefit Program, no a las Tarifas de Evaluación.
• Compensación — el derecho de la Empresa a compensar las cantidades que le adeude el Participante, incluidos los Precios de Cuenta recuperados y revertidos mediante chargebacks, contra el Importe del Benefit Program Cristalizado conforme al §16.10 de los T&C.
• Entrega de Credenciales — la transmisión al Participante del usuario, contraseña y parámetros de acceso a una Funded Evaluation Account o Express Evaluation Account por correo electrónico o a través del panel de la cuenta personal.

§2 Naturaleza del Producto

2.1 Carácter de los Servicios de NEOM Funded

NEOM Funded presta exclusivamente servicios de evaluación simulada de habilidades de trading y productos educativos. Comprender la naturaleza jurídica de los productos adquiridos resulta esencial para la valoración de los derechos de reembolso.

Funded Evaluation Account (§1.5(j) de los T&C) es una cuenta de rendimiento simulado con un saldo virtual asignada a un Participante que haya completado con éxito la Fase de Evaluación. Una Funded Evaluation Account:

• no es una cuenta real de correduría (brokerage);
• no implica el depósito de capital real de trading por parte de la Empresa ni del Participante;
• no otorga al Participante derechos de propiedad ni de control sobre fondos reales;
• no constituye el acceso a servicios regulados de inversión o correduría.

Express Evaluation Account (§1.5(q) de los T&C) es un producto de Funded Evaluation Account de una única fase mediante el cual el Participante obtiene acceso a la fase de cuenta financiada al completar un único conjunto de tareas de evaluación, sin una fase de verificación previa separada. La Express Evaluation Account es una variante de la Funded Evaluation Account y está sujeta a las mismas normas relativas a su carácter simulado, a las mismas normas del Benefit Program (§16 de los T&C) y a las mismas disposiciones sobre terminación, suspensión y Clawback. Cualquier referencia en materiales de marketing anteriores a “Instant Funded” o “Instant Funded Account” se entenderá como referencia a la Express Evaluation Account.

2.2 Ausencia de la condición de Instrumento Financiero

Los servicios de NEOM Funded:

• no constituyen un producto de inversión y no incluyen servicios de inversión en el sentido de la Directiva 2014/65/UE (MiFID II) (eur-lex.europa.eu), Art. 4(1)(15);
• no constituyen un instrumento financiero en el sentido del Anexo I, Sección C, de MiFID II;
• no constituyen un depósito ni un producto de inversión garantizado;
• no constituyen un servicio de inversión regulado en ninguna jurisdicción de residencia del Participante.

La adquisición de una Tarifa de Evaluación representa el pago por el acceso a una plataforma educativa y de simulación para la evaluación de habilidades, y no por un servicio financiero o producto de inversión. Esta calificación es relevante para la clasificación del producto conforme a la legislación aplicable, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) (boe.es) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores (‘CRD’).

2.3 Remisión a los T&C

Una descripción completa de la naturaleza jurídica de los servicios figura en el §3.7 de los T&C, y los términos en mayúsculas empleados en la presente Política se definen en el §1.5 de los T&C. El Participante confirma haber leído dichas disposiciones antes de la compra.

§3 Oportunidad de Evaluar el Producto Antes de la Compra (Try Before You Buy)

3.1 Cuenta Demo

La Empresa proporciona a los Participantes una cuenta demo gratuita (Demo Account), accesible antes de realizar cualquier compra en neomfunded.com. La Demo Account permite al Participante familiarizarse con:

• la interfaz de la plataforma de trading (MetaTrader 5 o TradeLocker en la versión Approved Build conforme al §1.5(w) de los T&C);
• las condiciones de trading y los parámetros de simulación;
• las normas de gestión del riesgo aplicadas durante la evaluación;
• la estructura de la Fase de Evaluación y sus métricas objetivo.

3.2 Diferencias entre las Condiciones de la Demo y la Evaluación de Pago

La Empresa comunica la siguiente circunstancia material: las condiciones de trading de la Demo Account pueden diferir de las de la Funded Evaluation Account o Express Evaluation Account de pago en los siguientes aspectos: spreads, niveles de margen, instrumentos disponibles, normas de drawdown máximo y otros parámetros publicados por la Empresa en neomfunded.com en la fecha de la compra correspondiente. Las condiciones de trading vigentes para la evaluación de pago se publican en la página del producto en neomfunded.com y, cuando corresponda, en la Especificación del Plan, la cual prevalecerá en caso de cualquier incoherencia con el contenido informativo.

3.3 Relevancia de la Disponibilidad de la Demo Account

La disponibilidad de una Demo Account gratuita se proporciona por la Empresa como medida de transparencia e información al consumidor para permitir a los Participantes evaluar el producto antes de su adquisición. La Demo Account es independiente, y no forma parte, del examen jurídico de la excepción de desistimiento aplicable al contenido digital conforme al Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, que se rige exclusivamente por las condiciones cumulativas establecidas en el §5.2 de la presente Política (inicio de la ejecución, consentimiento previo expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento conforme al Artículo 8(7) de la Directiva 2011/83/UE).

A efectos aclaratorios:

1. la disponibilidad de una Demo Account no activa ni extingue, por sí sola, ningún derecho de desistimiento;
2. la indisponibilidad o el mal funcionamiento de una Demo Account no suspende ni invalida, por sí solo, la excepción del Artículo 16(m) cuando las condiciones del Artículo 8(7) se cumplen de forma independiente; y
3. la Demo Account se ofrece como herramienta de información previa a la compra, de conformidad con las obligaciones de la Empresa establecidas en el Artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE (requisitos de información en contratos a distancia y fuera del establecimiento) y en los Artículos 97–98 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, la disponibilidad de una Demo Account no limita los derechos imperativos del consumidor aplicables conforme a los §§5–9 de la presente Política.

§4 Posición Estándar de Reembolso

4.1 Regla General

La Tarifa de Evaluación, la Tarifa de Reset y la Tarifa de Add-on no son reembolsables desde el momento de la Entrega de Credenciales de la cuenta correspondiente al Participante, dado que la Empresa comienza a ejecutar el servicio digital a partir de ese momento. Esta regla general se fundamenta en lo siguiente: (i) el producto es digital y utilizable de forma inmediata tras la Entrega de Credenciales; (ii) desde el momento de la Entrega de Credenciales la Empresa incurre en costes operativos por mantenimiento de infraestructura, funcionamiento de la plataforma, monitorización de cuentas y soporte; (iii) el Participante tuvo la oportunidad de evaluar el producto mediante una Demo Account gratuita antes de realizar la compra, ofreciéndose dicha oportunidad como medida de información previa a la compra conforme al Artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE y no formando parte del examen de la excepción de contenido digital del Artículo 16(m) descrito en el §5.2.

4.2 Excepciones a la Regla General

La regla general de no reembolso no se aplica en las siguientes circunstancias:

1. Derechos imperativos del consumidor. En la medida en que la legislación imperativa aplicable de protección al consumidor (§§5–9 más adelante) otorgue al Participante un derecho de reembolso o un derecho a desistir del contrato, la Empresa respetará plenamente dichos derechos. Nada de lo dispuesto en la presente Política limita o excluye derechos que no puedan limitarse en virtud de la legislación imperativa aplicable de protección al consumidor.
2. Fallo técnico atribuible a la Empresa. Cuando, como consecuencia de un fallo técnico u otra interrupción imputable a la Empresa, se deniegue al Participante el acceso a la cuenta de pago durante siete (7) o más días hábiles consecutivos sin que la Empresa proporcione una solución o sustitución equivalente, el Participante podrá presentar una solicitud motivada de reembolso o de sustitución de la cuenta. La Empresa examinará dicha solicitud conforme al procedimiento establecido en el §10 de la presente Política.
3. Error de facturación. Cuando se haya producido un error documentado en el proceso de facturación —incluidos cargos duplicados, cargos por importe incorrecto o una transacción no autorizada no iniciada por el Participante—, la Empresa reembolsará íntegramente el importe cobrado en exceso o de forma errónea.
4. Discrepancia material entre la oferta y el producto. Cuando el producto efectivamente prestado difiera materialmente de la oferta pública vigente en la fecha de la compra, según se acredite mediante prueba objetiva, el Participante podrá presentar una solicitud de reembolso o de sustitución del producto. Las discrepancias menores en los parámetros de la plataforma de trading que no afecten a la capacidad de completar la evaluación no se considerarán materiales a los efectos de este apartado.
5. Verificación KYC. Cuando la Empresa determine, con posterioridad a la compra, que el Participante no puede completar la verificación por motivos no imputables a fraude, falsedad o incumplimiento material del Participante, y el Participante no haya utilizado materialmente los servicios en el sentido del §14.8(b) de los T&C, la Empresa reembolsará el Precio de la Cuenta en un plazo de treinta (30) días desde la determinación de la Empresa, conforme al §6.4.1 de los T&C.
6. Terminación por conveniencia por parte de la Empresa. Cuando la Empresa termine la Cuenta del Participante por conveniencia conforme al §14.4 de los T&C (esto es, por un motivo distinto de un incumplimiento del Participante encuadrado en el §14.3 de los T&C), la Empresa reembolsará el Precio de la Cuenta abonado por la Cuenta afectada del siguiente modo: (i) el cien por ciento (100%) cuando la Cuenta se encuentre en la Fase de Evaluación, o sea una Express Evaluation Account antes de completar los objetivos de fase única publicados en la Especificación del Plan aplicable, en la fecha efectiva de terminación; (ii) el cincuenta por ciento (50%) cuando la Cuenta se encuentre en la fase financiada de una Funded Evaluation Account en la fecha efectiva de terminación y ningún Reward Cycle se haya cristalizado aún conforme al §16.1 de los T&C en esa Cuenta; (iii) no procederá reembolso del Precio de la Cuenta cuando al menos un Reward Cycle se haya cristalizado conforme al §16.1 de los T&C en la Cuenta afectada, sin perjuicio del pago de las Recompensas de Rendimiento devengadas y no abonadas. La Empresa abonará el reembolso en un plazo de treinta (30) días desde la fecha efectiva de terminación. Este derecho es adicional y no deroga ningún derecho legal de reembolso del Participante conforme a los §§5–9 de la presente Política o a la legislación imperativa de protección al consumidor del país de residencia habitual del Participante.

4.3 Promociones

Los términos de las Promociones conforme al §10 de los T&C podrán establecer condiciones específicas de reembolso, incluido un mecanismo de “reembolso por éxito” (refund-on-success) (reembolso de la tarifa al superar con éxito la evaluación). Dichos términos se aplicarán exclusivamente a las cuentas adquiridas al amparo de la Promoción correspondiente y no modificarán la posición general de reembolso establecida en el presente §4.

§5 Derechos del Consumidor — Unión Europea, Reino Unido y EEE

5.1 Derecho de Desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE, las UK CCRs 2013 y las transposiciones del EEE

Cuando el Participante sea Consumidor en el sentido del §1.5(dd) de los T&C y resida en un Estado miembro de la Unión Europea, en el Reino Unido o en un Estado AELC del EEE (Islandia, Liechtenstein o Noruega), el Participante tendrá derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato, conforme al Artículo 9(1) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores (‘CRD’), a las disposiciones equivalentes de las United Kingdom Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, o a la legislación nacional del Estado AELC del EEE correspondiente que transponga la Directiva 2011/83/UE conforme al Anexo XIX del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Participante deberá notificarlo a la Empresa mediante una declaración inequívoca remitida a legal@neomfunded.com antes del vencimiento del Período de Desistimiento. El Participante podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento (Anexo A de los T&C), si bien no está obligado a ello.

5.2 Excepción para Contenido Digital — Artículo 16(m)

Conforme al Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, en relación con el Artículo 8(7) de dicha Directiva (véase también la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material si: (i) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y (ii) el consumidor ha reconocido que, por ello, pierde el derecho de desistimiento; y (iii) la Empresa ha proporcionado la confirmación del contrato conforme a los Artículos 7(2) y 8(7) de la Directiva 2011/83/UE.

POSICIÓN DE LA EMPRESA: en el momento del checkout de cualquier Funded Evaluation Account o Express Evaluation Account de pago, se presenta al Participante una Arquitectura de Consentimiento en el Checkout consistente en cuatro (4) casillas de reconocimiento obligatorias (conforme al §14.8(c) de los T&C), cada una separada, sin marcar por defecto y mostrada en lenguaje claro:

(A) Documentos legales: “Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.”

(B) Naturaleza del producto: “Reconozco la Divulgación de Riesgos y comprendo que se trata de un servicio de cuenta simulada.”

(C) Elegibilidad: “Soy mayor de edad y no soy residente en un País Restringido enumerado en los Términos.”

(D) Reconocimiento de Contenido Digital (mostrado en un bloque visualmente diferenciado): “Solicito expresamente el acceso inmediato y reconozco que perderé mi derecho de desistimiento conforme al Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE cuando comience la ejecución — el momento que se produzca primero de (i) mi primera operación simulada, o (ii) el consumo sustantivo de contenido conforme al §14.8(g).”

El botón de pago en la interfaz de checkout permanecerá desactivado y no clicable hasta que las cuatro casillas obligatorias anteriores hayan sido afirmativamente marcadas por el Participante. Los consentimientos opcionales que no sean necesarios para la celebración o ejecución del presente Acuerdo (incluido el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing) podrán presentarse por separado en el flujo de checkout, sin marcar por defecto, claramente etiquetados como opcionales, y no condicionarán el botón de pago, conforme al Artículo 7(4) del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), interpretado en el Asunto C-673/17 Planet49, y al Artículo 22 de la Directiva 2011/83/UE. El registro completo del checkout, las normas sobre prácticas prohibidas (incluida la prohibición de premarcado y de agrupar el Reconocimiento de Contenido Digital con otros consentimientos) y las obligaciones de conservación de registros se establecen en el §14.8(c)(iv)–(v) de los T&C y se aplican íntegramente a la presente Política. Si un tribunal competente, una autoridad reguladora competente, un proveedor de servicios de pago o cualquier otra autoridad competente determinara, respecto de una transacción concreta, que el reconocimiento previsto en la casilla (D) no fue obtenido de forma efectiva, se aplicará la cláusula defensiva prevista en el §14.8(d) de los T&C: el derecho de desistimiento del Consumidor seguirá siendo ejercitable durante los catorce (14) días completos del Período de Desistimiento conforme al Artículo 9(1) de la Directiva 2011/83/UE, con independencia del inicio de la ejecución, y los reembolsos se tramitarán conforme al §5.4(b)(ii) de la presente Política.

5.3 Excepción para Servicios Totalmente Ejecutados — Artículo 16(a)

Conforme al Artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios cuando el servicio haya sido totalmente ejecutado antes del vencimiento del período de desistimiento y la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, y el consumidor haya reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato. La Entrega de Credenciales constituye el inicio de la ejecución del servicio a los efectos del Artículo 16(a).

5.4 Cálculo del Reembolso en Caso de Desistimiento Válido

(a) Sin desencadenante de ejecución — reembolso del 100%. Cuando el Consumidor ejerza el derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento y no se haya producido ninguno de los desencadenantes de ejecución previstos en el §14.8(b) de los T&C en el momento de la notificación de desistimiento (esto es, no se haya ejecutado ninguna operación simulada en ninguna Cuenta asociada al Participante, ni se haya producido consumo sustantivo de contenido educativo en el sentido del §14.8(g) de los T&C), la Empresa reembolsará el cien por ciento (100%) de las cantidades abonadas por el Consumidor en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que la transacción original, salvo que el Consumidor acuerde expresamente lo contrario. A efectos aclaratorios, la mera disponibilidad, inicio de sesión o navegación por la interfaz de los Servicios no constituye servicios ‘prestados’ en el sentido del Artículo 14(3) de la Directiva 2011/83/UE y del Asunto C-641/19 PE Digital.

(b) Ejecución parcial — tres escenarios.

(b)(i) Prorrateo subsidiario — únicamente en caso de recalificación como contrato de servicios. El presente subapartado se aplica exclusivamente en el escenario alternativo en el que un tribunal competente, una autoridad reguladora competente, un proveedor de servicios de pago o cualquier otra autoridad competente determine que los Servicios no se califican como contenido digital o servicios digitales en el sentido del Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, sino que se califican como un contrato de servicios en el sentido del Artículo 14(3) de dicha Directiva. En tal escenario alternativo, y únicamente en tal escenario alternativo, cuando el Consumidor haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento, el reconocimiento previsto en los §14.8(b) y §14.8(c) de los T&C sea por lo demás válido, y se haya producido un desencadenante de ejecución conforme al §14.8(b) de los T&C de modo que los Servicios hayan sido solo parcialmente ejecutados en el momento del desistimiento, el Consumidor abonará a la Empresa un importe proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento, conforme a los principios establecidos por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el Asunto C-641/19 PE Digital y al Artículo 14(3) de la Directiva 2011/83/UE. El importe se calculará por referencia a los servicios efectivamente prestados (no sobre una base de tarifa plana ni de ‘valor razonable’). La Empresa reembolsará el importe restante en un plazo de catorce (14) días utilizando el mismo método de pago que la transacción original, salvo que el Consumidor acuerde expresamente lo contrario. Este subapartado refleja el §14.8(e)(i) de los T&C. A efectos aclaratorios, en la calificación principal de los Servicios como contenido digital o servicios digitales conforme al Artículo 16(m), no se aplica el reembolso a prorrata — véase el subapartado (b)(iii) más adelante.

(b)(ii) Reconocimiento invalidado — resultado legal de coste cero conforme al Artículo 14(4)(b). Cuando el reconocimiento previsto en los §14.8(b) y §14.8(c) de los T&C sea determinado por un tribunal competente, una autoridad reguladora competente, un proveedor de servicios de pago o cualquier otra autoridad competente como no obtenido de forma efectiva (es decir, se aplique el desencadenante del §14.8(d) de los T&C respecto de la transacción concreta), y el Consumidor ejerza el derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento, el Consumidor no soportará ningún coste por el suministro de contenido digital o servicios digitales ejecutados antes del ejercicio del desistimiento, conforme al Artículo 14(4)(b) de la Directiva 2011/83/UE. La Empresa reembolsará el cien por ciento (100%) de todos los pagos recibidos del Consumidor en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que la transacción original, salvo que el Consumidor acuerde expresamente lo contrario. El cálculo a prorrata conforme al Asunto C-641/19 PE Digital no se aplica cuando el propio reconocimiento haya sido invalidado, dado que las condiciones del Artículo 14(4)(b)(i) a (iii) de la Directiva 2011/83/UE son alternativas y el incumplimiento de cualquiera de ellas desencadena el resultado de coste cero.

(b)(iii) Escenario principal — desistimiento del Art. 16(m) extinguido. Cuando el reconocimiento previsto en los §14.8(b) y §14.8(c) de los T&C sea válido y exigible, y se haya producido un desencadenante de ejecución conforme al §14.8(b) de los T&C (esto es, el momento que se produzca primero de (i) la ejecución de cualquier operación simulada en cualquier Cuenta asociada al Participante, o (ii) el consumo sustantivo de contenido educativo en el sentido del §14.8(g) de los T&C), el derecho de desistimiento del Consumidor previsto en el §14.8(a) de los T&C queda extinguido en el momento en que comenzó la ejecución, conforme al Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, en relación con el Artículo 8(7) de dicha Directiva. En este escenario principal, no procederá reembolso alguno conforme al presente §5.4, y cualquier notificación de desistimiento presentada tras el desencadenante de ejecución será rechazada como inadmisible conforme al §14.8(h) de los T&C, sin perjuicio únicamente de los subapartados (b)(i) (recalificación subsidiaria) y (b)(ii) (reconocimiento invalidado) anteriores. Este subapartado refleja el §14.8(b), el encabezamiento del §14.8(e)(i) y el §14.8(h) de los T&C.

(c) Residentes en el Reino Unido — Regulation 36 UK CCRs. Para los Consumidores residentes en el Reino Unido, la Regulation 36 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (las ‘UK CCRs’) se aplica al subapartado (b)(i) anterior en lo que respecta al cálculo de cualquier importe proporcional pagadero a la Empresa; la proporcionalidad se calcula conforme a la Regulation 36(4). Cuando se aplique el subapartado (b)(ii) (reconocimiento invalidado), la Regulation 36 de las UK CCRs opera igualmente para liberar al Consumidor de cualquier obligación de coste por los servicios prestados antes del desistimiento, de forma coherente con la Regulation 36(1) y la Regulation 37 de las UK CCRs.

5.5 España — TRLGDCU

Para los Participantes residentes en España, se aplican el Artículo 103(m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) (la transposición española del Artículo 16(m) de la CRD — excepción para contenido digital) y el Artículo 98.7 del TRLGDCU (la transposición española del Artículo 8(7) de la CRD — confirmación en soporte duradero), que otorgan el mismo período de desistimiento de 14 días y las mismas excepciones para contenido digital que los Artículos 9 y 16(a)+(m) de la Directiva 2011/83/UE transpuestas al Derecho español. El flujo de checkout con consentimiento expreso descrito en el §5.2 cumple los requisitos del Derecho español cuando se implementa correctamente. El producto educativo simulado queda comprendido en la excepción de servicios digitales del TRLGDCU tras el correcto reconocimiento por el Participante.

Para la resolución de conflictos de consumo, los Participantes españoles podrán dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU — www.ocu.org) como vía principal de reclamación. La vía ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV — www.cnmv.es) solo procederá si la controversia acredita que el producto entra dentro del ámbito regulatorio de la CNMV, lo que la Empresa cuestiona dada la naturaleza educativa y de simulación de sus servicios.

5.6 Procedimiento para Presentar una Solicitud de Desistimiento (UE)

Para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Participante remitirá una declaración escrita inequívoca a legal@neomfunded.com antes del vencimiento del Período de Desistimiento de 14 días. La Empresa acusará recibo y tramitará el reembolso en un plazo de catorce (14) días utilizando el mismo método de pago que la transacción original.

§6 Derechos del Consumidor — Reino Unido

6.1 Legislación Aplicable

Para los Participantes residentes en el Reino Unido, se aplican las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) (‘UK CCRs’), que otorgan a los consumidores respecto de los contratos a distancia el derecho a cancelar en un plazo de catorce (14) días naturales (Regulations 29–31 de las UK CCRs).

6.2 Excepción para Contenido Digital (Regulation 37 de las UK CCRs)

Conforme a la Regulation 37 de las UK CCRs, el derecho a cancelar no se aplica al contenido digital no proporcionado en un soporte material cuando: (i) la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y (ii) el consumidor haya reconocido que, por ello, pierde el derecho a cancelar.

El flujo de checkout con consentimiento expreso descrito en el §5.2 de la presente Política se aplica igualmente a los Participantes residentes en el Reino Unido.

6.3 Derechos Tras el Período de Desistimiento

Tras el vencimiento del período de cancelación de 14 días, los derechos de reembolso de los Participantes residentes en el Reino Unido se rigen por el §4 de la presente Política. Nada de lo dispuesto en la presente Política excluye los derechos otorgados por la legislación imperativa de protección al consumidor del Reino Unido, incluida la Consumer Rights Act 2015 (legislation.gov.uk).

6.4 Vías de Escalado (Reino Unido)

Los Participantes residentes en el Reino Unido podrán solicitar asesoramiento y asistencia a:

• Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk);
• Trading Standards (a través de las autoridades locales);
• la Information Commissioner’s Office (ICO — ico.org.uk) para asuntos de datos personales.

§7 Derechos del Consumidor — EAU

7.1 Legislación Aplicable

Para los Participantes que cumplan la condición de consumidores conforme a la legislación de los EAU, se aplican la UAE Federal Law No. (15) of 2020 on Consumer Protection (‘UAE Consumer Protection Law’) y la Cabinet Decision No. 66 of 2023 on the Implementing Regulation of Federal Law No. (15) of 2020.

7.2 Derechos de Reembolso conforme a la Legislación de los EAU

La UAE Federal Law No. (15) of 2020 on Consumer Protection establece los derechos de los consumidores a bienes y servicios seguros y de calidad. Respecto de los servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor, la UAE Consumer Protection Law no establece un derecho automático de reembolso análogo al Período de Desistimiento europeo de 14 días; no obstante:

1. cuando el servicio prestado difiera materialmente del descrito, el consumidor podrá reclamar conforme a la legislación aplicable de los EAU;
2. los errores de facturación, los fallos técnicos documentados y los supuestos de imposibilidad de uso de un servicio adquirido por motivos ajenos al control del consumidor se atenderán conforme al §4.2 de la presente Política.

7.3 Vías de Escalado (EAU)

Los Participantes residentes en los EAU podrán dirigirse al Ministerio de Economía de los EAU a través del portal consumerrights.ae en caso de disputas no resueltas con un proveedor de servicios. La Empresa coopera con las autoridades competentes en el marco de la legislación aplicable de los EAU.

§8 Derechos del Consumidor — Estados Unidos

8.1 Ausencia de un Período de Reflexión Federal

A diferencia de la UE y el Reino Unido, los Estados Unidos no cuentan con una única ley federal que establezca un período de reflexión universal para las compras en línea. Las normas de reembolso para compras en línea se regulan a nivel estatal.

8.2 Derechos a Nivel Estatal

Cuando la legislación de un estado concreto otorgue a los consumidores un período de reflexión o derechos de reembolso respecto de los servicios digitales, la Empresa cumplirá dichos derechos. Los Participantes residentes en los siguientes estados (entre otros) deberán tener en cuenta las disposiciones potencialmente aplicables:

• California: California Business and Professions Code §17538 y la Consumer Legal Remedies Act;
• Nueva York: New York Arts & Cultural Affairs Law §11.01 y las disposiciones generales de protección al consumidor;
• Illinois: Illinois Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act.

Los Participantes de otros estados que consideren que la legislación de su estado les otorga un derecho de reembolso deberán enviar una solicitud a legal@neomfunded.com especificando la disposición aplicable.

8.3 Organismos Reguladores (EE. UU.)

Los Participantes residentes en EE. UU. podrán dirigirse a:

• la Federal Trade Commission (FTC — ftc.gov) en relación con prácticas comerciales desleales o engañosas;
• el State Attorney General de su estado;
• el Better Business Bureau (BBB — bbb.org) para la resolución extrajudicial.

§9 Otras Jurisdicciones

9.1 Principio de Prioridad de la Legislación Imperativa

Cuando el Participante resida en una jurisdicción no cubierta por los §§5–8 de la presente Política y la legislación imperativa de protección al consumidor u otra legislación imperativa de dicha jurisdicción le otorgue derechos más amplios en materia de reembolsos o desistimiento de contratos que los establecidos en la presente Política, se aplicarán las disposiciones de la legislación imperativa en la medida en que excedan las disposiciones de la presente Política.

9.2 Mecanismo de Aplicación

La presente Política no limita ni excluye ningún derecho del Participante que no pueda ser limitado en virtud de la legislación imperativa de su país de residencia habitual. Cuando el Participante considere que la legislación imperativa de su jurisdicción le otorga derechos que exceden el ámbito de la presente Política, el Participante lo notificará a la Empresa en legal@neomfunded.com especificando la disposición aplicable, y la Empresa examinará dicha solicitud de forma individualizada.

9.3 Responsabilidad en Otras Jurisdicciones

Nada de lo dispuesto en el §16.13 de los T&C queda modificado por el presente §9. Las exclusiones imperativas de protección al consumidor previstas en el §16.13 de los T&C (exclusión imperativa para consumidores), junto con el §16.6(c) de los T&C (exclusión para consumidores respecto del umbral mínimo de Recompensa de Rendimiento) y el §16.3(d) de los T&C (plazo máximo de retraso de pago de treinta (30) días naturales para Participantes consumidores), permanecen plenamente en vigor.

§10 Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Ámbito y prioridad de los plazos legales. El presente §10 establece el procedimiento y los plazos estándar para las solicitudes de reembolso presentadas conforme a los §4.2(b), §4.2(c), §4.2(d), §4.2(e) y §4.2(f) de la presente Política. Cuando una solicitud de reembolso se derive del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, cancelación o reembolso conforme al §5 (Unión Europea), §6 (Reino Unido), §7 (Suiza), §8 (Estados Unidos) o §9 (Otras Jurisdicciones), los plazos sustantivos y procedimentales establecidos en dichas secciones prevalecerán sobre los plazos del presente §10 en la medida de cualquier incoherencia. En particular, para los Consumidores residentes en la Unión Europea que ejerzan el derecho de desistimiento conforme al §5, la Empresa reembolsará todas las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, conforme al Artículo 13(1) de la Directiva 2011/83/UE. Los pasos del §10.1 (Pasos 1–3) se aplican a los reembolsos legales como canal operativo de contacto; el plazo de decisión del §10.1 (Paso 4) y el plazo de pago del §10.2 no se aplican cuando extenderían un plazo legal de reembolso. Alternativamente, un Consumidor que ejerza el desistimiento conforme al §5 podrá presentar la notificación directamente a legal@neomfunded.com conforme al §5.6.

10.1 Pasos para Presentar una Solicitud

Para que una solicitud de reembolso sea examinada, el Participante deberá cumplir los siguientes pasos:

Paso 1. Enviar una solicitud por correo electrónico. El Participante enviará un correo electrónico a support@neomfunded.com con el asunto: “Refund Request — [Account ID]”.

Paso 2. Facilitar la información requerida. La solicitud deberá incluir:

• el Account ID o número de pedido;
• la fecha de la compra y el método de pago utilizado;
• el fundamento del reembolso de entre los establecidos en el §4.2 o los §§5–9 de la presente Política;
• prueba documental, cuando el fundamento se refiera a un fallo técnico, error de facturación o discrepancia material entre el producto y su descripción;
• la jurisdicción de residencia del Participante — cuando se invoquen derechos previstos en los §§5–9.

Paso 3. Recibir acuse de recibo. La Empresa enviará un acuse de recibo de la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.

Paso 4. Revisión y decisión. La Empresa emitirá una decisión sobre la solicitud en un plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción de la solicitud completa confirmada. Este plazo podrá ampliarse a treinta (30) días hábiles en casos que requieran una investigación adicional (por ejemplo, cuando los fallos técnicos exijan el registro de infraestructura, o cuando las cuestiones legales requieran un análisis de la legislación aplicable). La Empresa notificará al Participante cualquier ampliación antes del vencimiento del plazo inicial de 14 días hábiles.

10.2 Método de Reembolso y Moneda

Cuando se adopte la decisión de estimar la solicitud, el reembolso se realizará:

• al instrumento de pago original utilizado en el momento de la compra;
• en la moneda original de la transacción;
• en un plazo de siete (7) a catorce (14) días hábiles desde la fecha de aprobación de la solicitud.

En circunstancias excepcionales en las que el reembolso al método de pago original resulte técnicamente imposible (por ejemplo, cuando una tarjeta haya caducado o una cuenta de pago haya sido cerrada), la Empresa acordará con el Participante un método alternativo de reembolso.

10.3 Situación de las Demo Accounts y Cuentas No Pagadas

El presente §10 se aplica exclusivamente a productos de pago. Las Demo Accounts gratuitas no están sujetas a reembolso, ya que no se ha abonado tarifa alguna por ellas.

10.4 Reembolsos Parciales

Cuando el Participante haya utilizado una parte del servicio de pago antes de presentar una solicitud de reembolso, la Empresa podrá realizar un reembolso proporcional (parcial) correspondiente a la parte no utilizada del servicio, salvo cuando la legislación imperativa aplicable exija un reembolso íntegro.

§11 Chargeback

11.1 Recomendación de Contactar Primero con la Empresa

Antes de iniciar un procedimiento de chargeback a través de su banco u operador de pago, el Participante deberá notificarlo a la Empresa conforme al §10 de la presente Política y dar a la Empresa la oportunidad de resolver la disputa directamente. Este requisito se fundamenta en lo siguiente: el contacto directo con la Empresa suele resolver la incidencia con mayor rapidez que un procedimiento de chargeback a través de un operador de pago, que puede prolongarse hasta 90 días. Esta disposición se formula conforme a los requisitos de la Directiva 93/13/CEE del Consejo, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores y no impide al consumidor utilizar los mecanismos legítimos de protección del operador de pago.

11.2 Consecuencias de Iniciar un Chargeback sin Notificación Previa

Cuando el Participante inicie un procedimiento de chargeback sin notificación previa a la Empresa conforme al §10, la Empresa podrá suspender el acceso a todas las cuentas del Participante durante la revisión de la disputa por parte del operador de pago. Dicha suspensión es temporal, hasta la resolución de la disputa, y no constituye el cierre definitivo de la cuenta.

11.3 Chargebacks Injustificados

Cuando la revisión del operador de pago establezca que un chargeback fue injustificado (en particular, constituyó fraude o se presentó incumpliendo los términos contractuales, cuando el servicio fue efectivamente utilizado y no existía fundamento de reembolso conforme al §4.2 o los §§5–9), la Empresa podrá:

1. aplicar al Participante una tarifa administrativa en un importe razonable que refleje los costes documentados de la Empresa por atender el chargeback injustificado (excluyendo los honorarios de representación letrada por procedimientos judiciales no relacionados con la revisión administrativa);
2. cerrar todas las cuentas del Participante y denegar el acceso ulterior a los servicios.

La formulación del presente §11.3 excluye deliberadamente una disposición que abarque “todos los gastos legales”, ya que dicha formulación podría considerarse una cláusula contractual abusiva en el sentido del Artículo 3 de la Directiva 93/13/CEE del Consejo. Cualquier coste recuperado por la Empresa deberá ser razonable, proporcionado y documentado.

11.4 Interacción con el §16.10 de los T&C (Compensación)

Cuando, en el momento del inicio o resolución de un chargeback, exista un Importe del Benefit Program Cristalizado, la Empresa podrá aplicar la Compensación conforme al §16.10 de los T&C. La Compensación conforme al §16.10 constituye un mecanismo separado del reembolso y no genera obligación alguna por parte de la Empresa de reembolsar una Tarifa de Evaluación.

§12 Pagos del Benefit Program (Distinción respecto de los Reembolsos)

12.1 Distinción Fundamental

Las Recompensas de Rendimiento y los pagos del Benefit Program conforme al §16 de los T&C no son reembolsos en ningún sentido jurídico. Esta distinción fundamental tiene la siguiente relevancia:

• Reembolso — la devolución de una Tarifa de Evaluación u otro cargo abonado por el Participante a la Empresa por el acceso a un producto. Los reembolsos son objeto de la presente Política.
• Recompensa de Rendimiento / Benefit Program — un pago de la Empresa al Participante en reconocimiento de los resultados del Participante en un entorno de trading simulado. Este pago se rige por el §16 de los T&C y constituye una contraprestación al amparo de un mecanismo separado.

12.2 Condiciones para el Pago del Benefit Program

Los pagos del Benefit Program están sujetos al marco del §16 de los T&C. En particular:

1. Cristalización. Un Importe del Benefit Program cristaliza al cumplirse las condiciones objetivas de los §16.1(a)–(d) y (f)–(g) de los T&C, incluidos el Good Standing (§16.1(a) de los T&C), el uso exclusivo de Approved Builds (§16.1(b), §1.5(w) de los T&C) y la finalización de la Revisión Previa a la Cristalización (§16.4 de los T&C).
2. Calendario de pago. El pago de un Importe del Benefit Program Cristalizado está condicionado a la Disponibilidad Presupuestaria Operativa (§16.3, §1.5(x) de los T&C), que afecta únicamente al calendario del pago y no a la cristalización. Se aplican límites máximos de retraso: treinta (30) días naturales para los Participantes consumidores (§16.3(d) de los T&C) y ciento veinte (120) días naturales para los Participantes no consumidores (§16.3(c) de los T&C).

Tras el pago, cada Importe del Benefit Program Cristalizado permanece sujeto a la ventana de revisión de cumplimiento posterior a la cristalización prevista en el §16.2 de los T&C, que comienza únicamente tras el pago y no retrasa ni condiciona el pago.

Un pago del Benefit Program no está condicionado a, ni afecta, el derecho del Participante al reembolso de la Tarifa de Evaluación.

12.3 Clawback y Compensación — No son Reembolsos

El mecanismo de Clawback (§16.9 de los T&C) constituye el derecho de la Empresa a exigir la devolución de un Importe del Benefit Program Cristalizado previamente abonado tras el descubrimiento posterior de incumplimientos por parte del Participante. Se trata de un mecanismo que opera a favor de la Empresa y es aplicable exclusivamente a los pagos del Benefit Program. El Clawback no guarda relación con ningún reembolso de la Tarifa de Evaluación.

El mecanismo de Compensación (§16.10 de los T&C) permite a la Empresa compensar las cantidades adeudadas por el Participante, incluidos los Precios de Cuenta recuperados mediante chargebacks, contra el Importe del Benefit Program Cristalizado. La Compensación tampoco es un reembolso.

12.4 Mecanismo de “Refund-on-Success” mediante Promociones

Determinadas Promociones de la Empresa contemplan el reembolso de la Tarifa de Evaluación tras la segunda solicitud exitosa de Recompensa de Rendimiento del Participante en la fase financiada (“refund-on-success”). El reembolso se procesa como una transferencia separada, distinta del pago de la segunda Recompensa de Rendimiento, y se activa únicamente previa solicitud expresa del Participante en el hito del segundo pago o con posterioridad al mismo (no se abona de forma automática, ni se añade al importe del pago de la segunda Recompensa de Rendimiento). Este mecanismo no constituye una Recompensa de Rendimiento en el sentido del §16 de los T&C y constituye una obligación contractual separada de la Empresa derivada exclusivamente de la Promoción específica. Los términos de cada una de dichas Promociones se publican en neomfunded.com y quedan fijados para la cuenta adquirida al amparo de ellos, conforme al §10 de los T&C. Para el parámetro correspondiente por producto, véase la Especificación del Plan (fila “Refund Policy” del producto correspondiente).

§13 Modificaciones de la presente Política y Datos de Contacto

13.1 Notificación de Modificaciones

La Empresa podrá modificar la presente Política conforme al régimen de modificaciones establecido en el §1.3 de los T&C. Respecto de las modificaciones materiales de la Política, se aplicarán las siguientes normas:

1. La Empresa notificará a los Participantes las modificaciones materiales de la Política mediante:
   • el envío de una notificación por correo electrónico a la dirección facilitada por el Participante en el registro; y
   • la publicación de un aviso de las modificaciones en neomfunded.com,
   con una antelación no inferior a treinta (30) días respecto de la entrada en vigor de las modificaciones.
2. Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas a partir de la Fecha de Publicación de las modificaciones. Las compras realizadas antes de dicha fecha estarán sujetas a la versión de la Política vigente en el momento de la compra correspondiente.
3. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de la Política actualizada respecto de compras futuras.

13.2 Modificaciones de Efecto Inmediato

Las modificaciones comprendidas en el §1.3(a) de los T&C (en particular, las modificaciones destinadas a prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la información, cumplir los requisitos regulatorios o satisfacer obligaciones AML/CTF) surtirán efecto de forma inmediata sin necesidad del preaviso de 30 días.

13.3 Datos de Contacto

Para todas las consultas relativas a la presente Política:

Dirección postal para notificaciones formales: Neom Triple A Information Technology LLC, The Binary by Omniyat, Office 2114, Business Bay, Dubai, UAE.

13.4 Archivo de Versiones

Todas las versiones anteriores de la Política de Reembolsos son conservadas por la Empresa y estarán disponibles a solicitud en legal@neomfunded.com a efectos de garantizar la seguridad contractual respecto de las compras realizadas durante el período de vigencia de la versión correspondiente.

Ley Aplicable y Resolución de Controversias

La presente Política se rige por la legislación del Emirato de Dubái y por la legislación federal de los EAU conforme al §18.1 de los T&C, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Participante aplicables en virtud del Artículo 6 del Reglamento (CE) N.º 593/2008 (Roma I). Las controversias se resolverán conforme al §18 de los T&C (arbitraje DIAC, Dubái), salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de la jurisdicción aplicable otorgue al Participante el derecho a interponer la demanda ante un tribunal de su lugar de residencia.

Política de Reembolsos v5.0 | Neom Triple A Information Technology LLC (NEOM Funded) | Fecha de Publicación: 26 de agosto de 2026